黑龙江人才网：星巴克面试技巧有哪些？

　　【导读】黑龙江面试技巧栏目为广大求职者提供面试常见问题及回答技巧,面试技巧和注意事项等，今天就为大家讲讲黑龙江人才网：星巴克面试技巧有哪些?感兴趣的话一起来看看吧~

　　黑龙江人才网：星巴克面试技巧有哪些?

　　【相关信息的积累】

　　我们可以事先对星巴克的各方面作一简要的了解，比如星巴克的历史，星巴克logo的小故事，星巴克的产品种类，星巴克门店的晋升阶梯等等。

　　【个人形象方面】

　　既是作服务业，态度上便要亲切于人。我们不论回答面试官什么样的提问，不论回答的内容是否令人信服、满意，我们都要保持好一种微笑、温和的神情和仪表。不骄不躁的神态，不卑不亢的语气、寻常的穿戴，饱满的精神面貌，这些便可为你的面试加分。

　　【问答应对方面】

　　以下几项提问我们可以事先作好准备;合情合理是主要的应答思路。请作答时结合自身的理解，回答时不应照搬照套、不强求面面俱到。

　　1. 选择星巴克的理由

　　这个问题可能涉及到：为何放弃原来所学的专业与工作，而转投餐饮服务业;自己对餐饮服务工作的感受与理解;选择星巴克而非其他餐饮公司的理由。

　　我们可以谈到自己对咖啡工作的认识，谈到这份工作对自身能力的锻炼(对于兼职而言)，谈到自己的性格、能力的优势，谈到自己所感兴趣的工作种类等等，谈到星巴克的相对更好的福利待遇等，谈到自己曾经与星巴克之间的联系与故事(不需勉强编造)。

　　2. 个人相关工作经验

　　这个问题可能引出这样一则情景提问：当顾客有所抱怨，比如餐品质量差、环境不好等问题时，你作为店员会如何应对?

　　我们可以从这几个方面作出应答：服务态度是尊重、理解、包容的，服务目标是确保顾客的满意，应对的步骤是倾听(明确问题)、补救(不推托、不轻易放过，对发生的问题给予及时有效的处理)、跟进(确保顾客的满意，维护品牌与门店的形象)。

　　3. 在星巴克的职业规划(尤针对全职)

　　我们可以谈谈自己在星巴克的工作目标，如果一时并未做出未来长期的打算，我们可以只谈短期目标;某一方面工作能力的提高便是一个不错的短期目标。

　　4. 对做好餐饮服务工作的认识与理解

　　神态表情上，我们总是微笑的;心理上，我们总是尊重、理解、包容顾客的;活用肢体语言给予引导，显示出亲切;服务理念上，我们是要竭尽全力保证每位顾客满意而来，满意而归的;餐厅环境总是整洁的、音乐是怡人的，这里像极了图书馆、会议室，我们要时刻维护好这种闲适的生活氛围。

　　5. 其他的闲谈。

　　初试复试中，面试官都可能就你所谈的话题延伸开去，做一番闲谈。这种闲谈，我们不妨当作紧张面试氛围中的一种调剂，保持从容、自然即可。

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